Politique de retour
Chez Persano Solutions, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
En raison de la nature spécifique des produits ménagers et d’entretien, certaines conditions particulières s’appliquent.
1. Droit de retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, les produits ménagers ne peuvent pas être retournés s’ils ont été :
- ouverts
- utilisés
- descellés
- ou si leur emballage d’origine est endommagé
Aucun retour ne sera accepté pour ces produits.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé lors du transport,
- un produit défectueux,
- ou un article différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en joignant :
- une description du problème,
- des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
3. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas suivants :
- produit livré endommagé,
- erreur de préparation de commande,
- produit reconnu défectueux à la réception.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation de la demande.
4. Frais de retour
Lorsque le retour est accepté (produit endommagé ou erreur de notre part), les frais de retour sont pris en charge par Persano Solutions.
Aucun retour ne sera accepté pour convenance personnelle ou changement d’avis.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :